eXpand Cloud Omnichannel Customer Journey Software
eXpand Cloud Omnichannel Customer Journey Software
Unifique su Centro de Contactos y reduzca costos con una solución que ofrece visión completa de la gestión de sus agentes y el journey de sus clientes.
Atienda a sus clientes por WhastApp, Redes Sociales o Telefonía y gestione campañas masivas fácilmente.
Mejore la experiencia del usuario y de sus agentes usando IA e integrando su CRM.
Automatice procesos repetitivos (mora, ventas, soporte, etc.) con nuestros asistentes virtuales IA (similar a ChatGPT.).
Aumente la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia de su contact center.
Acceda a soluciones «end to end” para automatizar procesos de forma segura sin salir de WhatsApp.
Automatice flujos de trabajo con inteligencia artificial y derive la atención a un agente sólo cuando sea necesario.
Los supervisores pueden monitorear a los agentes e intervenir en tiempo real para tomar decisiones rápidas y mejorar su eficiencia operativa.
Personalice la atención al cliente integrando eXpand con su CRM, permitiendo así que el agente disponga de los datos para atenderlo de forma efectiva y sin fricción.
Implemente la operación remota e incorpore agentes rápidamente mediante la versatilidad y escalabilidad de nuestra solución. Las soluciones cloud se implementan rápidamente y permiten ajustar recursos según las necesidades.
El uso de asistentes virtuales mediante IA generativa agiliza la obtención de información para los agentes del contact center mejorando la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
La capacidad de aprendizaje continuo del sistema facilita la adaptación a nuevas tecnologías. La supervisión y seguridad integradas garantizan un entorno de trabajo fiable y la rentabilidad optimiza la inversión en tecnología avanzada.
Nuestra solución gestiona tanto operaciones inbound como outbound, incluyendo campañas masivas de voz, SMS y WhatsApp, entre otros. Potencia la atención de agentes, reportes y monitoreo, con integración fluida con CRM/Core para enriquecer la atención del Contact Center y automatizar procesos.
Realice el onboarding de clientes a través de WhatsApp de forma segura. La validación de identidad desde el móvil, sin salir de WhatsApp, ofrece seguridad con tecnología accesible.
A la solicitud de fotos, documentos y videos se suma la verificación de identidad y prueba de vida mediante biometría.
